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一、服务承诺
 
坚持顾客第一的服务宗旨,将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中,通过不断自我完善,确保为用户提供优质、快速的服务,当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务:
 
◆  深圳万家乐24小时服务电话:0755-61285965
 
◆ 燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应,郊区4小时响应,其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务;
 
◆ 全系列产品提供免费设计安装方案服务,在规定范围内提供免费安装服务;
 
◆ 全系列产品定期提供电话回访服务;燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务;
 
 
◆ 经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。
二、产品保修期限 
        1、自用户购机日期开始计算,燃气热水器、电热水器、烟机、灶具、消毒柜产品整机免费保修期为1年;
        2、从产品调试之日起,燃气采暖热水炉、空气源热泵热水器、太阳能热水器产品整机免费保修期为2年;
        3、部分零部件免费保修期限:
        4、服务金卡及服务延保卡的服务期限按卡上约定条款执行。
        5、在互联网上购买的人工煤气产品及燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器产品不提供安装、维修服务。
        6、保修期内的有零部件更换后,在剩余保修期不足3个月的,公司对更换过零部件的机器向用户实行:从维修日期开始计算,整机延长三个月的保修服务。
        7、 保修期外的零部件更换后,公司对更换的零部件向用户实行:主要零部件延长1 年的保修服务;其他零部件延长三个月的保修服务。
 
三、产品保修服务手续
       1、产品安装并调试合格后,填写《万家乐产品安装跟踪表》及《用户安装确认书》相关内容,并交我公司特约服务商的上门安装服务人员;
       2、消费者凭有效的购买凭证及《万家乐产品保修卡》到最近的万家乐特约服务网点保修;
       3、 燃气采暖炉产品以调试单与购货凭证办理保修;
       4、 如无购机凭证或保修卡,则以产品条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,如两者全无则视同为超保。(确认非万家乐产品不给予服务);
       5、“三包”有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
四、不属于免费服务范围,但可实行收费服务。
       1、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
       2、消费者自己安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
       3、非本公司指定维修单位装拆维修造成损坏的。
       4、没有《万家乐产品保修卡》和有效购机凭证的,且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限仍超过保修期的。
       5、《万家乐产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
       6、非我公司承诺的服务项目和内容。
       7、燃气采暖热水炉产品未经万家乐专业技术人员调试或未经万家乐公司授权服务商调试合格的,产品及系统用户不得擅自使用,由此造成的后果由用户承担。
       8、不可抗拒力造成损坏的。
如果您的万家乐热水器出现自己不能解决的故障,为了您的安全请联系万家乐热水器维修人员上门维修或致电深圳万家乐热水器维修电话,24小时服务热线:0755-61285965